1. Generatieve AI

We gaan er in dit artikel vanuit dat je al bekend bent met ChatGPT, dus we hoeven niet in detail uit te leggen wat het precies is. In de detailhandel kan ChatGPT op verschillende manieren worden ingezet. Denk bijvoorbeeld aan het creëren van gepersonaliseerde productbeschrijvingen die klanten aanspreken en hen helpen bij hun aankoopbeslissing. Ook kan het worden gebruikt om klantenservice te automatiseren, waarbij veelgestelde vragen snel en efficiënt worden beantwoord. Daarnaast kan ChatGPT helpen bij het genereren van marketingcontent, zoals nieuwsbrieven of social media posts, die specifiek zijn afgestemd op de doelgroep.

De mogelijkheden zijn eindeloos, omdat deze taalmodellen zo flexibel zijn. In de volgende hoofdstukken gaan we dieper in op specifieke use cases. Het is belangrijk om te weten dat ChatGPT niet de enige speler is op het gebied van taalmodellen. Andere modellen zoals Gemini en Perplexity bieden ook handige manieren om AI in te zetten. Deze modellen kunnen bijvoorbeeld beter presteren in specifieke contexten of bieden unieke voordelen, zoals snellere verwerkingstijden of betere integratie met bestaande systemen.

2. AI chat voor je eigen data

AI chats zijn vaak niet specifiek afgestemd op jouw bedrijf en kunnen niet zomaar worden blootgesteld aan klanten of medewerkers. Het is belangrijk dat je als bedrijf volledig transparant bent over wat er binnen de chat gebeurt. Daarom kan het wenselijk zijn om een AI te trainen op je eigen data, zodat deze op een bepaald kanaal kan worden ingezet voor contacten. In dit hoofdstuk bespreken we twee manieren om een op je eigen data getraind taalmodel eenvoudig in te zetten.

2.1 op je website

Een AI-chat op je website kan een waardevolle aanvulling zijn voor de detailhandel. Het biedt klanten direct toegang tot informatie en ondersteuning, zonder dat ze hoeven te wachten op een medewerker.

AI als eerste contactpunt voor bezoekers

Een AI-chat kan dienen als het eerste contactpunt voor bezoekers van je website. Het kan vragen beantwoorden over producten, openingstijden of retourbeleid. Het is belangrijk dat AI naadloos samenwerkt met menselijke medewerkers. Als de AI het antwoord niet weet, kunnen medewerkers in de chat worden aangeroepen om reactief in te springen. Stel je voor: als de vraag toch gesteld moet worden, waarom dan niet eerst kijken of AI het antwoord persoonlijk kan geven? Zo niet, komt er alsnog een antwoord van een medewerker.

24/7 in alle talen bereikbaar

Een ander voordeel van AI is dat het 24/7 beschikbaar is en in alle talen kan communiceren. Dit betekent dat klanten op elk moment van de dag geholpen kunnen worden, ongeacht hun taal. AI is trouwens ook nooit chagrijnig op een maandagochtend ;)

Sleak AI website chat

Met Sleak, onze eigen tool, kun je binnen no-time een AI-chatwidget op je website zetten. Zonder technische kennis kun je deze volledig personaliseren naar je eigen data. Binnen 5 minuten kun je een chatbot maken via ons dashboard.

2.2 voor intern gebruik

AI-chats kunnen ook intern worden ingezet om de communicatie en efficiëntie binnen je bedrijf te verbeteren.

AI als eerste aanspreekpunt voor collega’s

AI kan dienen als het eerste aanspreekpunt voor collega's die vragen hebben over interne processen, HR-beleid of IT-ondersteuning. Net als bij klanten is het belangrijk dat AI naadloos samenwerkt met medewerkers, zodat zij reactief kunnen inspringen wanneer AI het antwoord niet weet.

24/7 in alle talen bereikbaar

Ook intern biedt AI het voordeel van 24/7 beschikbaarheid en meertalige ondersteuning. Dit kan vooral handig zijn voor internationale teams die in verschillende tijdzones werken.

3. AI vertalingen

AI-vertalingen kunnen een enorme uitkomst bieden in de detailhandel. Je bent waarschijnlijk bekend met tools zoals Google Translate, maar er zijn geavanceerdere AI-tools die bedrijven kunnen helpen bij het aanbieden van naadloze vertalingen. Een voorbeeld hiervan is DeepL, een geavanceerde AI-tool die bekend staat om zijn nauwkeurige vertalingen.

Een concrete toepassing is het vertalen van productbeschrijvingen, zodat je een breder publiek kunt bereiken. Daarnaast kun je AI gebruiken om klantenserviceberichten in verschillende talen te vertalen, zodat je internationale klanten beter kunt bedienen. Tot slot kun je met AI-tools zoals Clonable.nl binnen 5 minuten een vertaalde clone van je website maken, zonder gedoe.

4. AI analytics

AI-analytics kunnen waardevolle inzichten bieden om bedrijven in de detailhandel te helpen hun aanbod beter af te stemmen op de behoeften van hun klanten. AI-analytics tools, zoals GPT for Sheets, kunnen worden gebruikt om data te analyseren, patronen te ontdekken en voorspellingen te maken binnen Google Sheets.

Een voorbeeld van hoe GPT for Sheets kan worden ingezet, is het analyseren van verkoopgegevens om trends te identificeren en te voorspellen welke producten populair zullen zijn in de toekomst. Daarnaast kan het worden gebruikt om klantfeedback te analyseren en te begrijpen welke aspecten van je producten of diensten verbeterd kunnen worden. Tot slot kun je met AI-analytics de effectiviteit van marketingcampagnes meten en optimaliseren, zodat je je budget beter kunt besteden en je ROI kunt verhogen.