Sentimo

Bij Sentimo draait alles om het mooier maken van je interieur met stijlvolle radiatorbekleding. Ze leveren maatwerk, en dat betekent veel klantcontact: over kleur, maten, montage en levertijden.

Wouter kreeg de opdracht om dat klantcontact slimmer aan te pakken – zonder in te leveren op persoonlijkheid. En dus werd het tijd om Sleak in te zetten voor een persoonlijke AI aanpak voor de communicatie met webiste bezoekers.

‍

De uitdaging

Het doel op zichzelf is niet specifiek heel speciaal voor Sleak's AI agents:

→ Minder repetitieve klantvragen op de inbox
→ Betere gebruikerservaring en daarmee meer sales

Maar in het geval van producten die volledig op maat zijn moet daar wel goed over nagedacht worden.

‍

De oplossing

Samen met het team van Sleak werd de basis gelegd voor een AI systeem dat niet alleen vragen afvangt, maar ook actief bijdraagt aan de klantervaring. Denk aan:

→ Kennis over alle producten en hun specificaties
→ Slimme koppelingen met de productconfigurator
→ Gepersonaliseerd kleuradvies
→ En ga zo maar door

Maar wat als AI er niet uit komt?

als kers op de taart schakelt AI op de juiste momenten een collega in om het gesprek verder op te pakken, zoals in het onderstaande filmpje wordt gedemonstreerd aan de hand van een vraag over korting.

Cooper in actie

Let's see it in practice...
‍