PLNTS

Meer dan alleen een online plantenshop. Of je nu op zoek bent naar de perfecte plant om je groene vingers uit te dagen of een zeldzaam exemplaar om je collectie compleet te maken: bij PLNTS.com vind je het allemaal.

‍

De uitdaging

De helpdesk van PLNTS krijgt dagelijks te maken met veel vragen van klanten. Een aanzienlijk deel daarvan bestond uit terugkerende, relatief eenvoudige vragen.
‍
Door het hoge volume aan supporttickets ontstond de behoefte aan een oplossing die deze veelvoorkomende vragen automatisch kon opvangen.

‍

De oplossing

En aan wie kunnen we deze uitleg beter overlaten dan Rob, verantwoordelijk voor de implementatie van Sleak bij PLNTS.
‍

Bij PLNTS.com werken we met meerdere storeviews in verschillende Europese markten, dus we hadden een chatbotoplossing nodig die snel op te zetten was zonder in te leveren op kwaliteit. De onboarding bij Sleak.chat verliep vlot en het contact met onze accountmanager was soepel en persoonlijk. Het instellen van de chatbot bleek verrassend eenvoudig omdat we al een goede kennisbank hadden (zowel intern als op onze websites), kon de bot snel accurate antwoorden geven zonder dat we bergen content opnieuw hoefden te schrijven.

Het resultaat is meetbaar: in de drie maanden na implementatie daalde ons gemiddeld aantal supporttickets per maand naar 1.900, tegenover 2.700 in de drie maanden ervoor, dat is een reductie van bijna 30%. Voor teams die al documentatie op orde hebben, is dit een van de snelste en meest impactvolle implementaties die we hebben meegemaakt.

‍

Julia in actie

Zien zegt meer dan duizend woorden, dus check vooral de onderstaande video voor een visuele toelichting.
‍