1. Generatieve AI

We gaan er in dit artikel vanuit dat je al bekend bent met ChatGPT, dus we duiken niet diep in wat het precies is. In de wereld van e-commerce kan ChatGPT op verschillende manieren worden ingezet. Denk bijvoorbeeld aan het genereren van productbeschrijvingen die niet alleen informatief zijn, maar ook aantrekkelijk geschreven. Of wat dacht je van gepersonaliseerde marketingcampagnes? ChatGPT kan helpen bij het creëren van unieke e-mails die inspelen op de voorkeuren van je klanten. En dan hebben we nog de mogelijkheid om klantenservice te automatiseren door veelgestelde vragen te beantwoorden. Je kunt je voorstellen dat de mogelijkheden eindeloos zijn, gezien de flexibiliteit van deze taalmodellen. In de volgende hoofdstukken gaan we dieper in op specifieke toepassingen.

Maar ChatGPT is niet de enige speler op het gebied van taalmodellen. Er zijn ook andere interessante opties zoals Gemini en Perplexity. Gemini biedt bijvoorbeeld een sterke focus op contextuele begrip, wat handig kan zijn voor het leveren van meer relevante antwoorden. Perplexity, aan de andere kant, is ontworpen om complexe vragen te begrijpen en te beantwoorden, wat het ideaal maakt voor het oplossen van ingewikkelde klantvragen. Deze alternatieven bieden hun eigen voordelen en kunnen een waardevolle aanvulling zijn op je e-commerce strategie.

2. AI chat voor je eigen data

AI chats zijn meestal niet specifiek afgestemd op jouw bedrijf en kunnen niet zomaar worden blootgesteld aan je klanten of medewerkers. Het is belangrijk dat je precies weet wat er binnen de chat gebeurt. Daarom is het wenselijk om een AI te trainen op je eigen data, zodat je deze op een bepaald kanaal kunt inzetten voor je contacten. In dit hoofdstuk bespreken we twee manieren om een op je eigen data getraind taalmodel eenvoudig in te zetten.

2.1 op je website

Een AI-chat op je website kan een waardevolle aanvulling zijn voor je e-commerce bedrijf. Het kan dienen als eerste contactpunt voor bezoekers, waardoor je direct een goede indruk maakt.

AI als eerste contactpunt voor bezoekers

Stel je voor dat een potentiële klant je website bezoekt en direct een vraag heeft. Een AI-chat kan deze vraag meteen beantwoorden, zonder dat de klant hoeft te wachten op een medewerker. Dit zorgt voor een soepele en efficiënte ervaring. Het is echter belangrijk dat de AI naadloos samenwerkt met menselijke medewerkers. Als de AI het antwoord niet weet, moet een medewerker kunnen inspringen. Denk aan het volgende: als de vraag toch gesteld moet worden, waarom dan niet eerst kijken of AI het antwoord persoonlijk kan geven? Zo niet, komt er alsnog een antwoord van een medewerker.

24/7 in alle talen bereikbaar

Een ander groot voordeel van AI op je website is dat het 24/7 beschikbaar is. Klanten kunnen op elk moment van de dag hun vragen stellen en krijgen direct antwoord. Bovendien kan AI in alle talen communiceren, wat je bereik aanzienlijk vergroot. AI is trouwens ook nooit chagrijnig op een maandagochtend ;)

Sleak AI website chat

Met Sleak kun je binnen no-time een AI-chatwidget op je website zetten. Het mooie is dat je hiervoor geen technische kennis nodig hebt. De chat kan volledig gepersonaliseerd worden naar je eigen data. Binnen 5 minuten kun je al een chatbot maken via ons dashboard. Dit maakt het eenvoudig om AI op je website te integreren en je klanten een betere ervaring te bieden.

2.2 voor intern gebruik

AI kan ook intern een waardevolle rol spelen binnen je e-commerce bedrijf. Het kan dienen als eerste aanspreekpunt voor je collega's en hen ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden.

AI als eerste aanspreekpunt voor collega’s

Een AI-chat kan fungeren als eerste aanspreekpunt voor je collega's. Of het nu gaat om vragen over bedrijfsprocessen of het opzoeken van specifieke informatie, AI kan snel en efficiënt antwoorden geven. Net als bij de klantenservice is het belangrijk dat AI naadloos samenwerkt met medewerkers. Als de AI het antwoord niet weet, moet een medewerker kunnen inspringen om te helpen.

24/7 in alle talen bereikbaar

Net als bij de klantenservice is AI intern 24/7 beschikbaar. Dit betekent dat je collega's op elk moment van de dag hun vragen kunnen stellen en direct antwoord krijgen. Bovendien kan AI in alle talen communiceren, wat handig is voor internationale teams.

3. AI vertalingen

AI-vertalingen kunnen een enorme uitkomst bieden in de e-commerce sector. Je bent waarschijnlijk al bekend met tools zoals Google Translate, maar er zijn geavanceerdere AI-tools die bedrijven kunnen helpen bij het aanbieden van naadloze vertalingen. Een voorbeeld hiervan is DeepL, een geavanceerde AI-tool die bekend staat om zijn nauwkeurige vertalingen. Met DeepL kun je snel en eenvoudig teksten vertalen, wat handig is voor het bereiken van een internationaal publiek.

Een andere interessante tool is Clonable.nl. Met Clonable kun je binnen 5 minuten een vertaalde clone van je website maken. Dit betekent dat je zonder gedoe je website kunt vertalen en aanpassen voor verschillende markten. Het biedt een eenvoudige manier om je e-commerce bedrijf internationaal uit te breiden.

Naast deze tools zijn er nog andere toepassingen van AI-vertalingen in e-commerce. Denk bijvoorbeeld aan het vertalen van productbeschrijvingen, zodat je producten toegankelijk zijn voor een breder publiek. Of het vertalen van klantrecensies, zodat je inzicht krijgt in de ervaringen van internationale klanten. AI-vertalingen kunnen je helpen om je e-commerce bedrijf wereldwijd te laten groeien en je klanten een betere ervaring te bieden.

4. AI analytics

AI-analytics kan waardevolle inzichten bieden om bedrijven in de e-commerce sector te helpen hun aanbod beter af te stemmen op de behoeften van hun klanten. Met AI-analytics kun je data analyseren, patronen ontdekken en voorspellingen maken. Een handige tool hiervoor is GPT for Sheets, waarmee je AI kunt integreren in Google Sheets.

Met GPT for Sheets kun je bijvoorbeeld klantgegevens analyseren om te begrijpen welke producten populair zijn en waarom. Je kunt ook patronen ontdekken in klantgedrag, zoals welke producten vaak samen worden gekocht. Dit kan je helpen om je aanbod beter af te stemmen op de behoeften van je klanten.

Een andere toepassing van GPT for Sheets is het voorspellen van trends. Door historische data te analyseren, kun je voorspellingen doen over toekomstige verkoopcijfers en trends in de markt. Dit kan je helpen om beter voorbereid te zijn op veranderingen in de vraag en je strategie dienovereenkomstig aan te passen.

Tot slot kun je met GPT for Sheets ook je marketingcampagnes optimaliseren. Door te analyseren welke campagnes het meest effectief zijn, kun je je marketingbudget beter alloceren en je ROI verbeteren. AI-analytics biedt dus tal van mogelijkheden om je e-commerce bedrijf te laten groeien en je klanten een betere ervaring te bieden.