1. Generatieve AI

We gaan er even vanuit dat je al bekend bent met ChatGPT. We hoeven je dus niet uit te leggen wat het precies is. Maar hoe kan ChatGPT nu specifiek worden ingezet in de financiële dienstverlening? Stel je voor dat je een chatbot hebt die klanten helpt met het beantwoorden van veelgestelde vragen over hun bankrekening of hypotheek. Of misschien gebruik je het om rapporten en analyses te genereren die normaal gesproken uren zouden kosten om handmatig te maken. Een ander voorbeeld is het personaliseren van klantcommunicatie, waarbij je AI gebruikt om e-mails en berichten op maat te maken voor elke klant. De mogelijkheden zijn eindeloos, vooral omdat deze taalmodellen zo flexibel zijn.

Maar laten we niet vergeten dat ChatGPT niet de enige speler op het veld is. Er zijn ook andere taalmodellen zoals Gemini en Perplexity die hun eigen voordelen bieden. Gemini is bijvoorbeeld bekend om zijn snelheid en efficiëntie, terwijl Perplexity uitblinkt in het begrijpen van complexe zinnen en contexten. Deze alternatieven kunnen net zo goed worden ingezet in de financiële dienstverlening, afhankelijk van je specifieke behoeften. Het is dus zeker de moeite waard om verder te kijken dan alleen ChatGPT.

2. AI chat voor je eigen data

AI chats zijn een geweldige manier om je eigen data te benutten. Vaak weet AI niets specifieks over jouw bedrijf en kan het niet zomaar worden blootgesteld aan klanten of medewerkers. Het is belangrijk dat je volledig transparant bent over wat er binnen de chat gebeurt. Daarom kan het wenselijk zijn om een AI te trainen op je eigen data en deze op een bepaald kanaal bloot te stellen aan contacten. In dit hoofdstuk bespreken we twee manieren om een op je eigen data getraind taalmodel eenvoudig in te zetten.

2.1 op je website

Een AI-chat op je website kan een waardevolle aanvulling zijn. Het kan dienen als het eerste contactpunt voor bezoekers, waardoor je direct vragen kunt beantwoorden en informatie kunt verstrekken.

AI als eerste contactpunt voor bezoekers

Stel je voor dat een bezoeker op je website komt en direct een vraag heeft. In plaats van te wachten op een medewerker, kan een AI-chat direct antwoorden geven. Het is belangrijk dat AI naadloos samenwerkt met menselijke medewerkers. Als de AI het antwoord niet weet, kan een medewerker worden ingeschakeld om te helpen. Denk aan het volgende: als de vraag toch gesteld moet worden, waarom dan niet eerst kijken of AI het antwoord persoonlijk kan geven? Zo niet, komt er alsnog een antwoord van een medewerker.

24/7 in alle talen bereikbaar

Een ander groot voordeel van AI is dat het 24/7 beschikbaar is. Of het nu midden in de nacht is of op een drukke maandagochtend, AI is altijd klaar om te helpen. AI is trouwens ook nooit chagrijnig op een maandagochtend ;)

Sleak AI website chat

Met Sleak kun je binnen no-time een AI-chatwidget op je website zetten. Zonder technische kennis kun je deze volledig personaliseren naar je eigen data. Binnen vijf minuten kun je een chatbot maken via ons dashboard. Het is een eenvoudige manier om AI op je website te integreren en je bezoekers beter van dienst te zijn.

2.2 voor intern gebruik

AI kan ook intern een grote rol spelen. Het kan dienen als eerste aanspreekpunt voor collega's en helpen bij het beantwoorden van vragen en het verstrekken van informatie.

AI als eerste aanspreekpunt voor collega’s

Net zoals op je website kan AI intern dienen als eerste aanspreekpunt. Collega's kunnen snel antwoorden krijgen op hun vragen zonder te wachten op een menselijke medewerker. Het is opnieuw belangrijk dat AI naadloos samenwerkt met medewerkers, zodat medewerkers reactief kunnen inspringen wanneer AI het antwoord niet weet.

24/7 in alle talen bereikbaar

Ook intern is AI 24/7 beschikbaar. Of het nu gaat om een vraag over een project of een verzoek om informatie, AI is altijd klaar om te helpen. Dit kan vooral handig zijn voor internationale teams die in verschillende tijdzones werken.

3. AI vertalingen

In de financiële dienstverlening kunnen AI-vertalingen een enorme uitkomst bieden. Je bent waarschijnlijk bekend met tools zoals Google Translate, maar er zijn geavanceerdere AI-tools die bedrijven kunnen helpen bij het aanbieden van naadloze vertalingen. Een van die tools is DeepL, een geavanceerde AI-tool die bekend staat om zijn nauwkeurige vertalingen.

Een concrete toepassing van AI-vertalingen is het vertalen van klantcommunicatie. Stel je voor dat je een internationale klant hebt die liever in zijn eigen taal communiceert. Met AI-vertalingen kun je snel en eenvoudig berichten vertalen, zodat je klant zich begrepen voelt.

Een andere toepassing is het vertalen van interne documenten. Of het nu gaat om beleidsdocumenten of rapporten, AI kan helpen om deze snel en nauwkeurig te vertalen, zodat alle teamleden toegang hebben tot dezelfde informatie.

Tot slot is er Clonable.nl, waarmee je binnen vijf minuten een vertaalde clone van je website kunt maken. Geen gedoe meer met handmatige vertalingen; AI doet het werk voor je.

4. AI analytics

AI-analytics kan waardevolle inzichten bieden om bedrijven in de financiële dienstverlening te helpen hun aanbod beter af te stemmen op de behoeften van hun klanten. AI-analytics tools, zoals GPT for Sheets, kunnen worden gebruikt om data te analyseren, patronen te ontdekken en voorspellingen te maken binnen Google Sheets.

Een voorbeeld van hoe GPT for Sheets kan worden ingezet, is het analyseren van klantgegevens om trends en patronen te ontdekken. Dit kan helpen bij het identificeren van nieuwe kansen en het verbeteren van de klanttevredenheid.

Een ander voorbeeld is het voorspellen van markttrends. Door historische data te analyseren, kan AI helpen bij het maken van voorspellingen over toekomstige marktontwikkelingen, wat waardevolle inzichten kan bieden voor strategische beslissingen.

Tot slot kan GPT for Sheets worden gebruikt om financiële rapporten te automatiseren. In plaats van handmatig gegevens te verzamelen en te analyseren, kan AI dit proces automatiseren, waardoor je tijd en middelen bespaart.

AI biedt dus tal van mogelijkheden voor de financiële dienstverlening, van het verbeteren van klantinteracties tot het optimaliseren van interne processen. Het is belangrijk om de juiste tools en toepassingen te kiezen die passen bij de specifieke behoeften van je bedrijf.