1. Generatieve AI

We gaan er in dit artikel vanuit dat je al bekend bent met ChatGPT, dus we gaan niet uitgebreid uitleggen wat het precies inhoudt. Maar stel je voor dat je ChatGPT in je retailbedrijf gebruikt om productbeschrijvingen te genereren. Dit kan je veel tijd besparen en zorgt voor consistente en aantrekkelijke teksten. Daarnaast kan ChatGPT ook helpen bij het creëren van gepersonaliseerde marketingcampagnes door klantgegevens te analyseren en op basis daarvan gerichte promoties te maken. Een ander voorbeeld is het gebruik van ChatGPT voor klantenservice, waarbij het kan helpen bij het beantwoorden van veelgestelde vragen en het afhandelen van eenvoudige verzoeken. De mogelijkheden zijn eindeloos, omdat deze taalmodellen zo flexibel en aanpasbaar zijn. In de volgende hoofdstukken gaan we dieper in op specifieke use cases.

ChatGPT is echter niet de enige speler op het gebied van taalmodellen. Er zijn ook andere interessante opties zoals Gemini en Perplexity. Deze modellen bieden vergelijkbare voordelen, zoals het vermogen om grote hoeveelheden tekst te verwerken en te genereren. Gemini staat bekend om zijn snelheid en efficiëntie, terwijl Perplexity uitblinkt in het begrijpen van complexe zinnen en contexten. Door gebruik te maken van verschillende taalmodellen, kun je als retailer profiteren van diverse voordelen en de beste oplossing kiezen die past bij jouw specifieke behoeften.

2. AI chat voor je eigen data

AI chats voor je eigen data kunnen een gamechanger zijn voor retailers. Vaak weet AI niets specifieks over jouw bedrijf en kan het niet zomaar worden blootgesteld aan klanten of medewerkers. Het is belangrijk dat je als bedrijf volledig transparant bent over wat er binnen de chat gebeurt. Daarom is het wenselijk om een AI te trainen op je eigen data en deze op een bepaald kanaal beschikbaar te stellen voor contacten. In dit hoofdstuk bespreken we twee manieren om een op je eigen data getraind taalmodel eenvoudig in te zetten.

2.1 op je website

AI als eerste contactpunt voor bezoekers

Een AI-chat op je website kan dienen als het eerste contactpunt voor bezoekers. Het kan vragen beantwoorden, informatie verstrekken en zelfs producten aanbevelen op basis van de voorkeuren van de klant. Het is belangrijk dat AI naadloos samenwerkt met menselijke medewerkers. Zo kunnen medewerkers in de chat worden aangeroepen en reactief inspringen wanneer AI het antwoord niet weet. Stel je voor: als de vraag toch gesteld moet worden, waarom dan niet eerst kijken of AI het antwoord persoonlijk kan geven? Zo niet, dan komt er alsnog een antwoord van een medewerker.

24/7 in alle talen bereikbaar

Een ander groot voordeel van AI op je website is dat het 24/7 beschikbaar is en in alle talen kan communiceren. Dit betekent dat je klanten altijd geholpen kunnen worden, ongeacht het tijdstip of de taal die ze spreken. AI is trouwens ook nooit chagrijnig op een maandagochtend ;)

Sleak AI website chat

Met Sleak, onze eigen tool, kun je binnen no-time een AI-chatwidget op je website zetten. Zonder technische kennis kun je deze volledig personaliseren naar je eigen data. Binnen vijf minuten kun je een chatbot maken via ons dashboard. Dit maakt het eenvoudig om AI te integreren in je website en je klanten een betere ervaring te bieden.

2.2 voor intern gebruik

AI als eerste aanspreekpunt voor collega’s

AI kan ook intern worden ingezet als eerste aanspreekpunt voor collega's. Het kan helpen bij het beantwoorden van vragen over bedrijfsprocessen, HR-zaken of IT-problemen. Net als bij klantenservice is het belangrijk dat AI naadloos samenwerkt met medewerkers, zodat zij reactief kunnen inspringen wanneer AI het antwoord niet weet.

24/7 in alle talen bereikbaar

Intern gebruik van AI betekent ook dat je collega's 24/7 toegang hebben tot informatie, ongeacht hun locatie of de taal die ze spreken. Dit kan de efficiëntie en productiviteit binnen je bedrijf aanzienlijk verhogen.

3. AI vertalingen

AI-vertalingen kunnen een enorme uitkomst bieden voor retailers. Je bent waarschijnlijk al bekend met tools zoals Google Translate, maar er zijn geavanceerdere AI-tools die bedrijven kunnen helpen bij het aanbieden van naadloze vertalingen. Een voorbeeld hiervan is DeepL, een geavanceerde AI-tool die bekend staat om zijn nauwkeurigheid en natuurlijke vertalingen. Hiermee kun je productbeschrijvingen, marketingmateriaal en klantenservice-informatie snel en eenvoudig vertalen.

Een andere toepassing is het gebruik van AI voor het vertalen van klantrecensies. Dit kan je helpen om feedback van internationale klanten beter te begrijpen en je producten en diensten daarop af te stemmen. Daarnaast kun je AI gebruiken om je website te vertalen en zo een breder publiek te bereiken. Met Clonable.nl kun je binnen vijf minuten een vertaalde clone van je website maken, zonder gedoe. Dit maakt het eenvoudig om je online aanwezigheid uit te breiden naar nieuwe markten.

4. AI analytics

AI-analytics kan waardevolle inzichten bieden om retailers te helpen hun aanbod beter af te stemmen op de behoeften van hun klanten. Door gebruik te maken van AI-analytics tools, zoals GPT for Sheets, kun je data analyseren, patronen ontdekken en voorspellingen maken binnen Google Sheets.

Een voorbeeld van hoe GPT for Sheets kan worden ingezet, is het analyseren van verkoopgegevens om trends en patronen te ontdekken. Dit kan je helpen om beter te begrijpen welke producten populair zijn en waarom. Daarnaast kun je AI gebruiken om klantgegevens te analyseren en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen. Dit kan leiden tot hogere klanttevredenheid en meer herhaalaankopen. Tot slot kun je AI inzetten om voorraadbeheer te optimaliseren door vraagvoorspellingen te maken en zo over- of onderbevoorrading te voorkomen. Door AI-analytics te integreren in je bedrijfsprocessen, kun je als retailer beter inspelen op de behoeften van je klanten en je concurrentiepositie versterken.