1. Generatieve AI

De implementatie van AI in de uitvaartbranche klinkt misschien als een futuristisch concept, maar met de opkomst van technologieën zoals ChatGPT zijn de mogelijkheden binnen handbereik. We gaan hier niet uitgebreid uitleggen wat ChatGPT is, maar als je al een beetje bekend bent met taalmodellen, dan weet je dat deze AI's kortaf kunnen omgaan met natuurlijke taalverwerking.

Stel je voor dat ChatGPT je helpt bij het creatief formuleren van condoleancekaarten voor het uiten van oprechte deelneming. Je kunt het model fine-tunen om scripts voor gedenkdiensten te maken, afgestemd op persoonlijke verhalen van de overledene. Of overweeg het efficiënte gebruik van ChatGPT voor het beantwoorden van vragen van klanten over begrafenisregelingen - volledig aangepast aan de specifieke diensten die je aanbiedt.

Heb je eenmaal een beetje een idee hoe het werkt, dan zie je wellicht ook dat de mogelijkheden eindeloos zijn. Het spreekt voor zich dat de flexibiliteit van deze taalmodellen ongekend is, waardoor je creatief aan de slag kunt met hun toepassingen.

Hoewel ChatGPT veelal de bekendste is, zijn er tevens andere interessante taalmodellen zoals Gemini en Perplexity. Beide modellen hebben de potentie om naadloos te integreren met verschillende werkprocessen in de uitvaart branche. Gemini staat bijvoorbeeld bekend om zijn hoge nauwkeurigheid bij complexe tekstanalyses, terwijl Perplexity de focus legt op zinvolle interacties met klanten. Fijn om te weten dat je opties hebt als professional!

2. AI chat voor je eigen data

AI-chat kan voor uitvaartondernemingen een krachtige tool zijn. AI, zoals we dat kennen, heeft initieel vaak een algemeen karakter en is niet afgestemd op het specifieke dat in een uitvaartomgeving gebeurt. Het zijn dan ook niet de alledaagse vragen waar AI zijn kracht vandaan haalt, maar het vermogen om specifiek getraind te worden met data die jij hebt gecreëerd.

Zo'n getraind taalmodel kan ervoor zorgen dat er consistente antwoorden volgen op vragen die klanten of medewerkers je mogelijk stellen. Bovendien is transparantie van essentieel belang, vooral in onze sector, waar elke interactie telt. Door specifieke data van je onderneming in te laden, biedt dit gepersonaliseerde chatkanaal inzichten op maat en sluit het naadloos aan bij de identiteit van je bedrijf. Binnen de context van deze tekst vind je twee toepassingen uitgelicht. Eén gericht op je website, en de ander voor intern gebruik.

2.1 op je website

Een AI-chat op je website biedt de gelegenheid om met bezoekers in contact te komen door middel van een gespreksbot die gemaakt is van data die je zelf hebt ingebracht. Het kan 24/7 beschikbaar zijn, zodat potentiële klanten op elk moment van de dag en nacht hun vragen kunnen stellen en direct antwoorden ontvangen. De eerste indruk voor een bezoeker kan hier bepalend zijn voor hun interesse in jouw diensten.

De interactie tussen AI en bezoekers kan hierbij variëren van vragen over pakketopties, wat jouw bedrijf uniek maakt, tot hoe het proces van boeking en dienstverlening verloopt. Dit maakt het platform toegankelijk en gebruiksvriendelijk - en wie weet maakt het een verschil op het moment dat iemand in nood is. Laten we verder ingaan op enkele features van een AI-chat op je website.

AI als eerste contactpunt voor bezoekers

Het inzetten van AI als eerste contactpunt op je website kan een slimme zet zijn. Stel je voor dat een bezoeker een vraag heeft over de beschikbaarheid van grafkisten of de papierwerkprocedure van sociaal verzekerde begrafenissen. Door de AI eerst een antwoord te laten geven, wordt snel duidelijk of een verdere menselijke tussenkomst nodig is.

Zal de AI niet in staat zijn om een specifiek antwoord te geven, dan kan je gediplomeerde medewerkers inschakelen om te helpen en zo de persoonlijkheid van je dienstverlening te behouden. AI kan namelijk vaak heel goed een eerste breed antwoord geven of de bezoeker al op het juiste pad zetten, zonder dat jouw medewerkers continu de eerste lijn hoeven te bemannen. Het proces wordt zo naar eigen wens en vermogen ingedeeld.

24/7 in alle talen bereikbaar

Met een AI-chatmodule op je site ben je dag en nacht bereikbaar, ongeacht de locatie van je bezoekers. Of ze nu contact opnemen vanuit Tokio of Buenos Aires, de AI is direct paraat. Het beste van alles? AI is nooit chagrijnig op een maandagochtend 😉! Door de multilinguale capaciteit kunnen klanten hun vragen in hun moedertaal stellen, wat zorgt voor een ononderbroken ervaring. Dit geeft bezoekers het comfort dat er altijd een antwoord binnen handbereik is, wat vooral in tijden van nood erg gewaardeerd wordt.

Sleak AI website chat

Heb je geprobeerd om op je website aan de slag te gaan met AI, maar twijfel je over de juiste tool? Dan is Sleak een handige optie om te overwegen. Met de Sleak AI website chat kun je binnen enkele minuten, zonder uitgebreide technische kennis, een gepersonaliseerde chat widget op je site installeren. Deze tool stelt je in staat om een dienst te creëren die zich naadloos aanpast aan je specifieke behoeften als uitvaartondernemer. Binnen 5 minuten ben je online en klaar om vragen tegemoet te zien via ons handige dashboard.

2.2 voor intern gebruik

Naast het plaatsen van een AI-chat op je website, kan de technologie ook intern een grote bijdrage leveren aan de efficiëntie van uitvaartondernemingen. Denk aan een AI-systeem dat door medewerkers gebruikt wordt om binnenkomende vragen over HR-processen of beleidsregels direct te adresseren. Door AI te integreren in je interne communicatiesystemen, kunnen operationele processen verbeterd worden en wordt de druk op werknemers aanzienlijk verlaagd.

AI als eerste aanspreekpunt voor collega’s

AI kan een handig hulpmiddel zijn als aanspreekpunt voor medewerkers. Binnen het bedrijf kunnen collega's AI gebruiken voor vragen over bijvoorbeeld werknemersbeleid of bestaande klantendossiers. Hierdoor bespaar je tijd en kunnen personeelsleden zich focussen op hun kerntaken.

Natuurlijk werkt AI het best wanneer het naadloos samenwerkt met je team. Wanneer AI om de een of andere reden niet competent blijkt in het leveren van een antwoord of het besluitvormingsproces, kunnen collega's moeiteloos met een menselijke collega schakelen. Op deze manier blijft AI ondersteunend en aanvullend, nooit het enige middel van communicatie.

24/7 in alle talen bereikbaar

Een AI-systeem voor intern gebruik verzekert dat je medewerkers te allen tijde toegang hebben tot de nodige informatie. Vertrouw erop dat alle belangrijke gegevens die in je organisatie van toepassing zijn altijd toegankelijk blijven. Alleen al het feit dat AI kan communiceren en documentatie van diverse afdelingen kan verstrekken in verschillende talen, kan een groot verschil maken.

3. AI vertalingen

In de dynamiek van uitvaartondernemingen vormen communicatieve barrières, met name als het gaat om verschillende talen, een grote uitdaging. Hoewel tools zoals Google Translate voor de hand liggen, kan het gebruik van geavanceerdere AI-tools de dienstverlening van jouw onderneming naar een hoger niveau tillen. Waarom zou je overwegen om AI-vertalingen te gebruiken? Dat ontdek je hier!

Stel je voor dat je een klant uit een ander land hebt die zijn gevoelens in zijn moedertaal wil delen. In zulke gevallen biedt een tool als DeepL een uitzonderlijke vertalingskwaliteit die rekening houdt met de nuance en complexiteit van taal. Naast DeepL bestaan er ook andere diensten, zoals Clonable.nl, waarmee je snel en probleemloos een volledige site kunt klonen en vertalen. Binnen vijf minuten beschik je over een website in een andere taal, waardoor internationale klanten zonder moeite bij je terecht kunnen.

Denk ook aan AI voor het vertalen van complexe juridische documenten, waarbij accuraatheid cruciaal is. En als laatste, overweeg meertalige klantenondersteuning: met AI kunnen je teams nog sneller reageren op diverse vragen.

4. AI analytics

Het gebruik van AI-analytics binnen de uitvaartsector kan helpen om diepgaand inzicht te verwerven in het consumentengedrag en strategisch plannen. In een tijd waarin gepersonaliseerde service zoveel betekent, stelt data-analyse bedrijven in staat om nauwkeurig in te spelen op de wensen en behoeftes van hun klanten.

AI-analytics tools zoals GPT for Sheets maken het mogelijk om data te onderzoeken, patronen te herkennen en trends te voorspellen. Dit hulpmiddel kan op verschillende manieren nuttig zijn. Organiseer en orden bijvoorbeeld gegevens van eerdere klanten, zodat je inzicht hebt in wat het mkb aan nieuwe benodigdheden waardeert.

Daarnaast kun je met AI-analytics de effectiviteit van je marketingstrategieën meten, door inzicht te krijgen in klantinteracties. Dit voorkomt verspilling en richt je middelen naar datgene wat heeft gewerkt. Tot slot kun je analyseren hoe prijsmodellen presteren, om zo marktconforme prijsaanbiedingen te stimuleren. Analyseren met AI stelt je zo in staat data te vertalen naar tastbare actiepunten voor de nabije toekomst.