1. Generatieve AI

We gaan er in dit artikel vanuit dat je al bekend bent met ChatGPT, dus we hoeven niet in detail uit te leggen wat het precies is. Maar hoe kan ChatGPT nu specifiek worden ingezet binnen verzekeraars? Stel je voor dat je ChatGPT gebruikt om klantvragen te beantwoorden. Het kan ook helpen bij het opstellen van gepersonaliseerde offertes of zelfs bij het analyseren van klantfeedback om trends te ontdekken. De mogelijkheden zijn eindeloos, omdat deze taalmodellen zo flexibel zijn.

Naast ChatGPT zijn er ook andere interessante taalmodellen zoals Gemini en Perplexity. Deze modellen bieden vergelijkbare voordelen en kunnen ook nuttig zijn voor verzekeraars. Ze kunnen bijvoorbeeld helpen bij het automatiseren van administratieve taken of het verbeteren van de klantenservice. Het is belangrijk om te weten dat er meerdere opties zijn, zodat je kunt kiezen wat het beste bij jouw behoeften past.

2. AI chat voor je eigen data

AI-chats zijn meestal niet specifiek getraind op de data van jouw verzekeringsbedrijf. Dit kan een probleem zijn als je AI wilt inzetten voor klantinteracties of interne communicatie. Het is belangrijk dat je precies weet wat er binnen de chat gebeurt en dat het transparant is voor zowel klanten als medewerkers. Daarom kan het nuttig zijn om een AI te trainen op je eigen data. In dit hoofdstuk bespreken we twee manieren om een op je eigen data getraind taalmodel eenvoudig in te zetten.

2.1 op je website

Een AI-chat op je website kan een waardevolle aanvulling zijn voor verzekeraars. Het kan dienen als eerste contactpunt voor bezoekers en hen helpen met vragen of problemen. Dit kan de klantenservice verbeteren en de druk op menselijke medewerkers verminderen.

AI als eerste contactpunt voor bezoekers

Een AI-chat kan fungeren als het eerste aanspreekpunt voor bezoekers op je website. Het kan eenvoudige vragen beantwoorden en klanten doorverwijzen naar de juiste informatie. Het is echter belangrijk dat AI naadloos samenwerkt met menselijke medewerkers. Als de AI het antwoord niet weet, moet een medewerker kunnen inspringen. Stel je voor dat een klant een vraag stelt en de AI het antwoord niet weet. Waarom zou je dan niet eerst kijken of de AI het antwoord kan geven? Zo niet, dan kan een medewerker alsnog helpen.

24/7 in alle talen bereikbaar

Een ander voordeel van AI is dat het 24/7 beschikbaar is en in alle talen kan communiceren. Dit betekent dat klanten op elk moment van de dag geholpen kunnen worden, zonder dat ze hoeven te wachten op een medewerker. AI is trouwens ook nooit chagrijnig op een maandagochtend ;)

Sleak AI website chat

Met Sleak kun je binnen no-time een AI-chatwidget op je website zetten. Het is een tool die geen technische kennis vereist en volledig gepersonaliseerd kan worden naar je eigen data. Binnen 5 minuten kun je een chatbot maken via ons dashboard.

2.2 voor intern gebruik

AI-chats kunnen ook intern worden ingezet binnen verzekeraars. Ze kunnen dienen als eerste aanspreekpunt voor collega's en helpen bij het beantwoorden van vragen of het vinden van informatie.

AI als eerste aanspreekpunt voor collega’s

Een AI-chat kan fungeren als het eerste aanspreekpunt voor collega's binnen je bedrijf. Het kan helpen bij het beantwoorden van vragen en het vinden van informatie. Net als bij klanten is het belangrijk dat AI naadloos samenwerkt met medewerkers. Als de AI het antwoord niet weet, moet een medewerker kunnen inspringen.

24/7 in alle talen bereikbaar

Net als bij klanten kan AI ook intern 24/7 beschikbaar zijn en in alle talen communiceren. Dit betekent dat collega's op elk moment van de dag geholpen kunnen worden, zonder dat ze hoeven te wachten op een medewerker.

3. AI vertalingen

AI-vertalingen kunnen een enorme uitkomst bieden voor verzekeraars. Je bent waarschijnlijk al bekend met tools zoals Google Translate, maar er zijn geavanceerdere AI-tools die bedrijven kunnen helpen bij het aanbieden van naadloze vertalingen. Een voorbeeld hiervan is DeepL, een geavanceerde AI-tool die bekend staat om zijn nauwkeurige vertalingen.

Een concrete toepassing van AI-vertalingen is het vertalen van klantcommunicatie. Dit kan verzekeraars helpen om klanten in verschillende talen te bedienen en hun bereik te vergroten. Een andere toepassing is het vertalen van interne documenten, zodat medewerkers in verschillende landen gemakkelijk toegang hebben tot dezelfde informatie. Tot slot kan AI ook worden gebruikt om websites te vertalen. Met Clonable.nl kun je binnen 5 minuten een vertaalde clone van je website maken, zonder gedoe.

4. AI analytics

AI-analytics kan verzekeraars waardevolle inzichten bieden om hun aanbod beter af te stemmen op de behoeften van hun klanten. AI-analytics tools, zoals GPT for Sheets, kunnen worden gebruikt om data te analyseren, patronen te ontdekken en voorspellingen te maken binnen Google Sheets.

Een voorbeeld van hoe GPT for Sheets kan worden ingezet, is het analyseren van klantgegevens om trends en patronen te ontdekken. Dit kan verzekeraars helpen om hun producten en diensten beter af te stemmen op de behoeften van hun klanten. Een ander voorbeeld is het voorspellen van klantgedrag, zodat verzekeraars proactief kunnen inspelen op veranderingen in de markt. Tot slot kan GPT for Sheets ook worden gebruikt om interne processen te optimaliseren, door inefficiënties te identificeren en verbeteringen door te voeren.