Lightswing®

Het flexibele ophangsysteem dat werkelijk alles kan. Met de Lightswing® Single en Twin draai, schuif en verwissel je je hanglamp zonder gereedschap en in een mooie moderne stijl.

‍

Maar, het gegeven dat iedereen het kan, haalt niet weg dat bezoekers vragen en onduidelijkheden hebben over een vernieuwend product als de Lightswing®. Het was de taak van support topper Marieke om een oplossing te creëren die deze vragen snel en efficiënt kon beantwoorden, zodat het team van Lightswing® zich kon richten op wat écht belangrijk is: hun unieke ophangsysteem verbeteren en klanten inspireren met creatieve oplossingen voor hun verlichting.

‍

De uitdaging

Van het monteren van de Lightswing® tot het kiezen van de juiste versie voor hun situatie. Deze vragen kwamen keer op keer binnen bij hun klantenservice, wat zorgde voor vertragingen en veel herhaling van werk. Bovendien wilden klanten steeds vaker buiten de kantooruren geholpen worden - iets dat niet altijd mogelijk is met een traditioneel supportteam. Alles in combinatie met een gestroomlijnde automatisatie van de gebruikelijke veelgestelde vragen die ieder bedrijf krijgt.

‍

De oplossing

Lightbot is via Sleak ontworpen om direct en gebruiksvriendelijk antwoord te geven op de meest gestelde vragen. Marieke heeft ervoor gezorgd dat de AI chatbot volledig geïntegreerd is met de productinformatie en installatiehandleidingen van Lightswing®. Hierdoor kan hij niet alleen vragen over de Lightswing® Single en Twin beantwoorden, maar ook advies geven over de ideale plaatsing en installatie van de producten.
‍

1. Altijd en overal beschikbaar (40% buiten kantooruren)

Iedere klantenservice medewerker kent het: een klant die verbijsterd is dat hij/zij niet binnen 1 uur reactie heeft gekregen. Klanten verwachten tegenwoordig direct antwoord. En met Lightbot kunnen ze dat krijgen, ongeacht het tijdstip. Of het nu gaat om hulp bij het installeren van hun nieuwe Lightswing® of vragen over retourzendingen, Lightbot staat 24/7 klaar om te helpen. Zo wordt gemiddeld 40% van alle vragen buiten kantooruren afgehandeld.

2. Persoonlijk advies zonder wachttijd

Lightbot doet meer dan alleen vragen beantwoorden - hij geeft ook gepersonaliseerd advies. Klanten die twijfelen over welk Lightswing®-model het beste bij hen past, krijgen binnen een paar seconden een suggestie op basis van hun specifieke situatie. Dit helpt niet alleen de klant, maar zorgt ook voor een snellere besluitvorming (en daarmee hogere conversie) en een hogere tevredenheid.

3. 110% snellere afhandeltijd van tickets waar menselijke support voor nodig is

Doordat Lightbot repetitieve vragen over producten en processen afhandelt, heeft het klantenserviceteam van Lightswing® nu meer tijd om zich te focussen op ingewikkeldere en persoonlijkere vraagstukken. Dit betekent dat ook klanten met complexere vragen sneller geholpen worden en dat Lightswing® kan blijven groeien zonder de druk op hun supportteam in een extreem tempo te verhogen.

‍

Of zoals Marieke het zelf zegt:

‍

"Sinds we de chatbot van Lightswing® inzetten, merken we dat het contact met onze klanten een stuk soepeler verloopt. Veelgestelde vragen, bijvoorbeeld over installatie of productinformatie, worden meteen beantwoord, zonder dat mensen hoeven te wachten. Dit zorgt niet alleen voor meer efficiëntie, maar vooral ook voor tevredener klanten, omdat ze snel geholpen worden, zelfs buiten kantooruren. De chatbot neemt simpele taken uit handen, waardoor wij ons kunnen concentreren op de meer complexe vragen en persoonlijke service."

‍

Lightbot in actie

Zie hoe de AI Chatbot van Lightswing® een oriënterende bezoeker klantvriendelijk naar de conversie leidt:

‍