Nieuwe inbox & gebruikersbeheer

De laatste periode hebben we veel tijd geïnvesteerd om Sleak beter bruikbaar te maken voor bedrijven die hun website chat op hoog volume en in grote teams gebruiken.

Daarom releasen we vandaag een aantal features die jullie helpen om efficiënt samen te werken met je collega’s, ingepakt in een gloednieuwe multi-user inbox. Vooral relevant voor organisaties die hun AI website agents op hoog volume inzetten en in teams samen te werken om chats op te pakken waar AI (nog) niet uitkomt.
‍
Sinds vorige week maandag is de team inbox door een select groepje gebruikers op hoog volume getest en dankzij snelle iteraties kunnen we hem na een week in beta al publiekelijk releasen.

Het fundament van deze release ligt hem in het gebruikersbeheer. Vanaf nu kun je collega’s en andere belanghebbenden uitnodigen voor je workspace en aangevuld met de onderstaande features kun je dus veel efficiënter en effectiever samen werken.

‍

Feature 1: Team inbox

Alle inkomende chats overzichtelijk in één centrale inbox voor het hele team, met realtime updates en filteropties. Neem je een chat over van AI of wordt deze aan je toegewezen? Dan verdwijnt hij uit de inbox van de rest van je team en krijg jij hem overzichtelijk in een persoonlijke, geïsoleerde inbox.

‍

Feature 2: Round robin

Chats waar menselijke aandacht is aangevraagd (human handoff) worden automatisch verdeeld over beschikbare teamleden, zodat niemand overbelast raakt. De attributie is niet op willekeurige basis, maar op basis van het teamlid dat op dat moment de laagste workload heeft met actieve chats.

‍

Feature 3: Interne notities

Communiceer onderling met je team in een chat, zonder dat de bezoeker dit ziet. Handig voor snelle afstemming en afhandeling bij chats waar meerdere collega’s bij betrokken zijn.

‍

Feature 4: Tijdschema’s voor human handoff en beschikbaarheid

Stel standaard tijdschema’s in voor je beschikbaarheid om chats over te nemen van de AI agent. Even niet aanwezig? Dan overrule je je tijdschema met 1 klik op de knop.

Stel daarnaast ook standaard tijdschema’s waarbinnen je agent een bezoeker door kan verwijzen naar een collega. Is het buiten openingstijden? Dan krijgt de agent andere instructies die je zelf kunt specificeren.

‍

Feature 5: Automatische chatsluiting

Gesprekken die stilvallen worden aan de achterkant (optioneel) automatisch afgerond na een instelbare tijd, zodat de inbox van jou en je collega’s schoon blijft. De bezoeker kan het gesprek op ieder willekeurig moment hervatten en dan komt de chat weer in de juiste inbox en bij de juiste persoon (of AI) binnen.

‍

Alle bovenstaande functies zijn vanaf vandaag beschikbaar in Sleak – test het vooral uit en laat ons weten wat je ervan vindt!