1. AI chatbot versus Agentic AI

Waarschijnlijk heb je wel eens gehoord van ChatGPT. Dit is een mooi voorbeeld van een generatieve AI, die gesproken of geschreven teksten kan produceren en geen vaste scriptjes volgt. AI chatbots zoals ChatGPT worden voornamelijk gebruikt voor het genereren van teksten op basis van de input die je hen geeft. Maar als we het hebben over AI agents, dan gaat het om agenten die autonoom kunnen navigeren en handelen binnen een digitale omgeving; ze kunnen meer dan alleen tekst genereren. AI agents interageren actief met andere systemen, kunnen autonome beslissingen nemen en gegevens verwerken zonder constante menselijke supervisie.

AI agents zijn ontworpen om acties uit te voeren en processen te automatiseren. Ze zijn breder inzetbaar in diverse sectoren en bieden concrete oplossingen die verder reiken dan wat een tekstgeneratie kan doen. Het verschil zit hem dus vooral in die autonomie en bredere toepassingen die een AI agent biedt.

Wil je meer weten over generatieve AI en hun toepassingen in de hotelindustrie? Bekijk dan ons vorige artikel, waar we vier manieren delen om AI in te zetten, zonder hier specifiek in te gaan op AI agents.

2. AI agents voor hotels

AI agents bieden talloze mogelijkheden voor hotels, van het verbeteren van de klantbeleving tot het optimaliseren van operationele processen. In dit artikel bespreken we hoe AI agents kunnen worden ingezet om effectieve communicatie en automatisering in hotels tot stand te brengen.

2.1 AI agent om website bezoekers te woord te staan

Laten we beginnen met een direct toepasbare en laagdrempelige manier om met AI agents van start te gaan, namelijk om website bezoekers te woord te staan. Voor hotels is de website vaak de eerste kennismaking die gasten hebben met hun accommodatie. Het is daarom cruciaal dat deze indruk positief, soepel en gastvrij is. Een AI agent op je website kan hieraan bijdragen door direct vragen van potentiële gasten te beantwoorden, accommodatie-informatie te geven en zelfs boekeningsprocessen te vergemakkelijken. Hierdoor wordt de algehele klantervaring aanzienlijk verbeterd, wat de kans vergroot dat een bezoeker daadwerkelijk een kamer bij je boekt.

Sleak, onze eigen tool, fungeert als een AI agent die 24/7 op je website inzetbaar is. Het mooie ervan? Deze tool kan autonoom informatie doorzoeken om zo snel en accuraat mogelijk een antwoord te geven aan de websitebezoeker, zonder dat jouw medewerkers constant paraat hoeven te staan. Dit betekent dat veelgestelde vragen en andere logistieke kwesties automatisch aangepakt kunnen worden, wat je en je personeel tijd en moeite bespaart.

Bijvoorbeeld, potentiële gasten kunnen via de AI agent direct informatie krijgen over beschikbaarheid, kamertarieven of extra services die jouw hotel biedt. Mochten ze toch liever persoonlijke communicatie hebben, dan kan de AI agent ze eenvoudig doorverwijzen naar je team van medewerkers voor meer uitgebreide ondersteuning.

Wil je zelf aan de slag met je eigen AI-website agent? Probeer Sleak dan eens uit. Met een paar klikken stel je de AI agent in en kun je binnen vijf minuten beginnen met gebruik door het aanmelden op Sleak Dashboard.

2.2 AI procesautomatisering met n8n

Als hotelmanager zie je dat er veel repetitieve taken zijn die tijd vragen. Hier komt procesautomatisering met tools zoals n8n geweldig van pas. N8n biedt een werkomgeving waarin je zonder programmeerkennis workflows kunt opzetten die je dagelijkse activiteiten stroomlijnen en daarmee een berg tijd besparen. Door de AI agents te integreren met n8n, kun je taken zoals reserveringsverzoeken, gastenregistraties of dagelijkse rapportage automatiseren en synchroniseren met verschillende systemen.

Stel, je hebt een reserveringsbericht ontvangen via je website. Met n8n kan dit bericht automatisch worden verwerkt, en kunnen relevante gegevens naar je boekingssysteem worden gestuurd. Hierdoor kun je snel inspelen op verzoeken en operationele soepelheid verbeteren, zonder extra mankracht in te huren. De flexibiliteit van AI agents gecombineerd met de no-code gebruiksvriendelijke setup van n8n biedt de perfecte balans tussen geavanceerde technologie voor de voordelen van een hotel in 2025.

Creators account Sleak

Voor inspiratie en om je verder op weg te helpen met het AI workflow automatiseringen, hebben we vanuit Sleak een Creators account bij n8n waar we allerlei AI automation templates op plaatsen. Van autonome e-mail agents tot spionagetools, daar helpen we je gratis en voor niets verder met al je AI kwesties.

Bekijk en download al onze templates gratis via deze pagina en neem vooral contact op als je vragen hebt!

3. De toekomst van Agentic AI

De toekomst van agentic AI in de hotelindustrie belooft een boeiende ontwikkeling die zowel kansen als uitdagingen met zich meebrengt. Vooruitkijkend naar wat er mogelijk is, kun je je voorstellen dat AI agenten steeds meer verantwoordelijkheid op zich zullen nemen bij het managen van hotelactiviteiten. Dit betekent niet alleen de afwikkeling van gastenverzoeken of het verbeteren van online klantenservice, maar ook diepgaande integratie met boekingssystemen, het runnen van predictive analyses voor betere beslissingen en zelfs dynamische aanpassingen in prijsstrategie.

In 2025 zou je kunnen zien dat AI agenten fungeert als "hotelbutlers", die via verschillende communicatiekanalen reageren en proactief suggesties doen, of dat nu voor een valentijnsarrangement of speciale upgrade pakketten is. Deze mate van personalisering en tevredenheidsmonitoring beloof dan direct bij te dragen aan de algehele klantervaring en hotelreputatie.

Het is echter cruciaal om te blijven nadenken over de ethische en privacy-implicaties die met deze technologieën gepaard gaan. Terwijl het verleidelijk is om volledig op AI vertrouwen voor dagelijkse activiteiten, moet je je bewust blijven van de inherente behoefte aan menselijke controle en supervisie, zeker wanneer het aspecten van gegevensbeheer en -verwerking betreft.

Met elke technologische doorbraak blijven mensen een vast onderdeel van het serviceaanbod in hotels in 2025. De toekomst is een samenspel waarin menselijke inzichten en AI-technologie elkaar aanvullen om een unieke gastvrijheid ervaring te bieden. Het behouden van die balans kan ervoor zorgen dat AI de hulpvaardige partner is die we allemaal willen. Het avontuur dat technologie ons voor de komende jaren te bieden heeft, is rijk aan mogelijkheden - en het hotelsysteem is hierop geen uitzondering.