1. Generatieve AI

In dit artikel gaan we ervan uit dat je al bekend bent met ChatGPT, dus we gaan niet in detail uitleggen wat het precies is. Maar stel je voor dat je ChatGPT in je hotel kunt gebruiken om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen aan gasten, zoals het voorstellen van lokale restaurants of activiteiten op basis van hun voorkeuren. Of misschien kan het helpen bij het opstellen van creatieve marketingcampagnes die de unieke kenmerken van je hotel benadrukken. Een ander voorbeeld is het automatiseren van klantinteracties, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen via een chatbot. De mogelijkheden zijn eindeloos, omdat deze taalmodellen zo veelzijdig zijn.

Naast ChatGPT zijn er ook andere taalmodellen zoals Gemini en Perplexity die handig kunnen zijn. Gemini biedt bijvoorbeeld geavanceerde mogelijkheden voor het begrijpen van context, wat nuttig kan zijn voor het personaliseren van gastervaringen. Perplexity is daarentegen sterk in het genereren van coherente en vloeiende teksten, wat ideaal kan zijn voor het creëren van aantrekkelijke content voor je hotel. Deze modellen bieden elk hun eigen voordelen en kunnen je helpen om je hotelervaring naar een hoger niveau te tillen.

2. AI chat voor je eigen data

AI-chats zijn meestal niet specifiek afgestemd op jouw hotel en kunnen niet zomaar worden blootgesteld aan je klanten of medewerkers. Het is belangrijk dat je precies weet wat er binnen de chat gebeurt. Daarom is het ideaal om een AI te trainen op je eigen data, zodat je deze op een bepaald kanaal kunt inzetten voor je contacten. In dit hoofdstuk bespreken we twee manieren om een op je eigen data getraind taalmodel eenvoudig in te zetten.

2.1 op je website

Het inzetten van AI op je website kan een gamechanger zijn voor hotels. Het biedt de mogelijkheid om bezoekers direct te helpen en hun vragen te beantwoorden zonder dat ze hoeven te wachten op een menselijke medewerker.

AI als eerste contactpunt voor bezoekers

AI kan dienen als het eerste contactpunt voor bezoekers van je hotelwebsite. Het kan vragen beantwoorden over beschikbaarheid, prijzen en voorzieningen. Het is belangrijk dat AI naadloos samenwerkt met menselijke medewerkers. Als AI het antwoord niet weet, kunnen medewerkers in de chat worden geroepen om reactief in te springen. Stel je voor dat een bezoeker een vraag stelt en AI het antwoord niet weet. Waarom zou je dan niet eerst kijken of AI het antwoord kan geven? Zo niet, dan kan een medewerker alsnog inspringen.

24/7 in alle talen bereikbaar

Een van de grootste voordelen van AI is dat het 24/7 beschikbaar is en in alle talen kan communiceren. Dit betekent dat internationale gasten altijd geholpen kunnen worden, ongeacht het tijdstip of de taal. AI is trouwens ook nooit chagrijnig op een maandagochtend ;)

Sleak AI website chat

Sleak is onze eigen tool waarmee je binnen no-time een AI-chatwidget op je website kunt zetten. Zonder technische kennis kun je deze volledig personaliseren naar je eigen data. Binnen 5 minuten kun je een chatbot maken via ons dashboard. Dit maakt het eenvoudig om AI te integreren in je hotelwebsite en je gasten een betere ervaring te bieden.

2.2 voor intern gebruik

AI kan ook intern binnen je hotel worden ingezet om de communicatie en efficiëntie te verbeteren.

AI als eerste aanspreekpunt voor collega’s

AI kan dienen als het eerste aanspreekpunt voor je collega's. Het kan vragen beantwoorden over interne processen, roosters of andere zaken. Net als bij externe communicatie is het belangrijk dat AI naadloos samenwerkt met medewerkers. Als AI het antwoord niet weet, kunnen medewerkers reactief inspringen.

24/7 in alle talen bereikbaar

Net als bij externe communicatie biedt AI ook intern het voordeel van 24/7 beschikbaarheid en meertaligheid. Dit betekent dat je team altijd toegang heeft tot de informatie die ze nodig hebben, ongeacht het tijdstip of de taal.

3. AI vertalingen

AI-vertalingen kunnen een enorme uitkomst bieden in de hotelbranche. Je bent waarschijnlijk bekend met tools zoals Google Translate, maar er zijn geavanceerdere AI-tools die hotels kunnen helpen bij het aanbieden van naadloze vertalingen.

Een concrete toepassing is het vertalen van je hotelwebsite naar meerdere talen om een breder publiek te bereiken. DeepL is een geavanceerde AI-tool die bekend staat om zijn nauwkeurige vertalingen. Het kan je helpen om je website professioneel te vertalen zonder dat je een dure vertaler hoeft in te schakelen.

Een andere toepassing is het vertalen van communicatie met internationale gasten. Of het nu gaat om e-mails, brochures of menukaarten, AI kan ervoor zorgen dat je boodschap duidelijk en professioneel overkomt in elke taal.

Daarnaast is er Clonable.nl, waarmee je binnen 5 minuten een vertaalde clone van je website kunt maken. Geen gedoe meer met handmatige vertalingen; Clonable.nl maakt het eenvoudig om je hotelwebsite toegankelijk te maken voor een internationaal publiek.

4. AI analytics

AI-analytics kan waardevolle inzichten bieden om hotels te helpen hun aanbod beter af te stemmen op de behoeften van hun klanten. Door gebruik te maken van AI-analytics tools, zoals GPT for Sheets, kun je data analyseren, patronen ontdekken en voorspellingen maken binnen Google Sheets.

Een voorbeeld van hoe GPT for Sheets kan worden ingezet in hotels is het analyseren van klantbeoordelingen. Door patronen te ontdekken in de feedback van gasten, kun je verbeterpunten identificeren en je dienstverlening optimaliseren.

Een ander voorbeeld is het voorspellen van bezettingsgraden. Door historische data te analyseren, kan AI helpen bij het voorspellen van toekomstige boekingen, zodat je je personeelsplanning en voorraadbeheer beter kunt afstemmen.

Tot slot kan AI worden gebruikt om marketingcampagnes te optimaliseren. Door te analyseren welke campagnes het meest effectief zijn, kun je je marketingbudget efficiënter inzetten en meer gasten aantrekken.

AI biedt dus tal van mogelijkheden om je hotel te verbeteren en je gasten een betere ervaring te bieden. Of het nu gaat om communicatie, vertalingen of analytics, AI kan een waardevolle aanvulling zijn op je bedrijfsvoering.