1. Generatieve AI

We gaan er in dit artikel vanuit dat je al bekend bent met ChatGPT, dus we gaan niet in detail uitleggen wat het precies is. Maar stel je voor dat je ChatGPT kunt gebruiken om productbeschrijvingen te genereren voor je online marktplaats. Of misschien wil je gepersonaliseerde aanbevelingen doen aan je klanten op basis van hun eerdere aankopen. Een ander idee is om ChatGPT in te zetten voor het beantwoorden van veelgestelde vragen, zodat je klantenservice team zich kan richten op complexere vragen.

De mogelijkheden zijn eindeloos, vooral omdat deze taalmodellen zo flexibel zijn. In de volgende hoofdstukken gaan we dieper in op specifieke use cases. En hoewel ChatGPT een populaire keuze is, is het zeker niet de enige optie. Er zijn ook andere taalmodellen zoals Gemini en Perplexity die je kunt overwegen. Deze modellen bieden vergelijkbare voordelen, zoals het vermogen om natuurlijke taal te begrijpen en te genereren, wat ze ideaal maakt voor diverse toepassingen binnen online marktplaatsen.

2. AI chat voor je eigen data

AI chats zijn meestal niet specifiek getraind op de data van jouw online marktplaats. Dit kan een probleem zijn, vooral als je AI wilt inzetten voor interactie met klanten of medewerkers. Het is belangrijk dat je precies weet wat er binnen de chat gebeurt en dat het volledig transparant is. Daarom kan het nuttig zijn om een AI te trainen op je eigen data. In dit hoofdstuk bespreken we twee manieren waarop je een op je eigen data getraind taalmodel kunt inzetten.

2.1 op je website

Een AI-chat op je website kan een geweldige manier zijn om bezoekers te verwelkomen en te helpen.

AI als eerste contactpunt voor bezoekers

Stel je voor dat een bezoeker je website bezoekt en meteen een vraag heeft. In plaats van te wachten op een medewerker, kan een AI-chat direct antwoorden geven. Dit bespaart tijd en zorgt voor een betere gebruikerservaring. Het is echter cruciaal dat AI naadloos samenwerkt met menselijke medewerkers. Als de AI het antwoord niet weet, moet een medewerker kunnen inspringen. Denk aan het volgende: als de vraag toch gesteld moet worden, waarom dan niet eerst kijken of AI het antwoord persoonlijk kan geven? Zo niet, komt er alsnog een antwoord van een medewerker.

24/7 in alle talen bereikbaar

Een ander groot voordeel van AI is dat het altijd beschikbaar is. Of het nu midden in de nacht is of op een drukke maandagochtend, AI is er om te helpen. En het mooie is, AI is nooit chagrijnig op een maandagochtend ;) Bovendien kan AI communiceren in meerdere talen, wat vooral handig is voor internationale marktplaatsen.

Sleak AI website chat

Voor degenen die snel een AI-chat op hun website willen zetten, is er Sleak. Dit is onze eigen tool waarmee je binnen no-time een AI-chatwidget op je website kunt plaatsen. Het mooie is dat je geen technische kennis nodig hebt. Je kunt de chat volledig personaliseren naar je eigen data. Binnen 5 minuten kun je al een chatbot maken via ons dashboard.

2.2 voor intern gebruik

AI kan ook intern veel waarde toevoegen.

AI als eerste aanspreekpunt voor collega’s

Binnen je team kan AI dienen als eerste aanspreekpunt voor vragen. Of het nu gaat om HR-gerelateerde vragen of technische ondersteuning, AI kan snel antwoorden geven. Net als bij klanten is het belangrijk dat AI samenwerkt met medewerkers. Als AI het antwoord niet weet, moet een collega kunnen inspringen.

24/7 in alle talen bereikbaar

Net als bij externe communicatie is AI intern altijd beschikbaar. Dit betekent dat je team altijd toegang heeft tot informatie, ongeacht het tijdstip of de taal waarin ze communiceren.

3. AI vertalingen

In de wereld van online marktplaatsen kunnen AI-vertalingen een enorme uitkomst bieden. Je bent waarschijnlijk bekend met tools zoals Google Translate, maar er zijn geavanceerdere AI-tools die bedrijven kunnen helpen bij het aanbieden van naadloze vertalingen. Stel je voor dat je een productbeschrijving hebt die je wilt vertalen naar meerdere talen. Met AI-tools zoals DeepL kun je dit snel en nauwkeurig doen. DeepL staat bekend om zijn hoge kwaliteit vertalingen en kan een waardevolle aanvulling zijn voor je marktplaats.

Een andere interessante tool is Clonable.nl. Hiermee kun je binnen 5 minuten een vertaalde clone van je website maken, zonder gedoe. Dit kan vooral handig zijn als je je marktplaats wilt uitbreiden naar nieuwe markten. Door gebruik te maken van AI-vertalingen kun je je bereik vergroten en nieuwe klanten aantrekken, zonder dat je je zorgen hoeft te maken over taalbarrières.

4. AI analytics

AI-analytics kan waardevolle inzichten bieden om bedrijven in de sector van online marktplaatsen te helpen hun aanbod beter af te stemmen op de behoeften van hun klanten. Met AI-analytics tools, zoals GPT for Sheets, kun je data analyseren, patronen ontdekken en voorspellingen maken binnen Google Sheets.

Een voorbeeld van hoe GPT for Sheets kan worden ingezet, is door klantgedrag te analyseren. Door te kijken naar welke producten het meest worden bekeken of gekocht, kun je je aanbod optimaliseren. Een ander voorbeeld is het voorspellen van trends. Door historische data te analyseren, kun je anticiperen op toekomstige vraag en je voorraad hierop aanpassen. Tot slot kun je GPT for Sheets gebruiken om klantfeedback te analyseren. Door te begrijpen wat klanten wel en niet waarderen, kun je je service verbeteren en klanttevredenheid verhogen.