1. Generatieve AI

We gaan er in dit artikel vanuit dat je al bekend bent met ChatGPT, dus we gaan niet uitgebreid uitleggen wat het precies inhoudt. Laten we meteen kijken naar hoe je ChatGPT kunt inzetten voor webshops. Stel je voor dat je een chatbot hebt die klanten helpt bij het vinden van producten, of een tool die productbeschrijvingen automatisch genereert. Of wat dacht je van een AI die gepersonaliseerde aanbevelingen doet op basis van het koopgedrag van klanten? De mogelijkheden zijn eindeloos, vooral omdat deze taalmodellen zo flexibel zijn.

Naast ChatGPT zijn er ook andere interessante taalmodellen zoals Gemini en Perplexity. Deze modellen bieden vergelijkbare voordelen en kunnen ook nuttig zijn voor webshops. Gemini is bijvoorbeeld bekend om zijn snelheid en efficiëntie, terwijl Perplexity zich richt op het begrijpen van complexe vragen. Beide kunnen helpen om de klantervaring te verbeteren en processen te stroomlijnen.

2. AI chat voor je eigen data

AI chats zijn meestal niet specifiek getraind op de data van jouw webshop. Dat kan een nadeel zijn, want je wilt natuurlijk dat de AI precies weet wat er speelt binnen jouw bedrijf. Het is belangrijk dat je volledig transparant bent over wat er binnen de chat gebeurt, vooral als je deze blootstelt aan klanten of medewerkers. Daarom kan het nuttig zijn om een AI te trainen op je eigen data. In dit hoofdstuk bespreken we twee manieren om een op je eigen data getraind taalmodel eenvoudig in te zetten.

2.1 op je website

Een AI-chat op je website kan een waardevolle aanvulling zijn. Het kan dienen als eerste contactpunt voor bezoekers en hen helpen met vragen of problemen. Dit kan de klanttevredenheid verhogen en de werkdruk van je medewerkers verlagen.

AI als eerste contactpunt voor bezoekers

Een AI-chat kan fungeren als het eerste aanspreekpunt voor bezoekers van je webshop. Het kan eenvoudige vragen beantwoorden en klanten doorverwijzen naar de juiste producten. Het is belangrijk dat de AI naadloos samenwerkt met menselijke medewerkers. Als de AI het antwoord niet weet, kan een medewerker inspringen. Stel je voor dat een klant een vraag stelt; waarom niet eerst kijken of de AI het antwoord kan geven? Zo niet, dan kan een medewerker alsnog helpen.

24/7 in alle talen bereikbaar

Een groot voordeel van AI is dat het 24/7 beschikbaar is. Klanten kunnen op elk moment van de dag hun vragen stellen en krijgen direct antwoord. AI is trouwens ook nooit chagrijnig op een maandagochtend ;)

Sleak AI website chat

Met Sleak kun je binnen no-time een AI-chatwidget op je website zetten. Het is onze eigen tool waarmee je zonder technische kennis een volledig gepersonaliseerde chat kunt maken op basis van je eigen data. Binnen 5 minuten kun je een chatbot maken via ons dashboard.

2.2 voor intern gebruik

AI kan ook intern veel betekenen. Het kan fungeren als eerste aanspreekpunt voor collega's en hen helpen met vragen of problemen.

AI als eerste aanspreekpunt voor collega’s

Een AI-chat kan dienen als eerste aanspreekpunt voor je collega's. Het kan eenvoudige vragen beantwoorden en hen doorverwijzen naar de juiste informatie. Net als bij klanten is het belangrijk dat de AI naadloos samenwerkt met medewerkers. Als de AI het antwoord niet weet, kan een medewerker inspringen.

24/7 in alle talen bereikbaar

Ook intern is het handig dat AI 24/7 beschikbaar is. Collega's kunnen op elk moment van de dag hun vragen stellen en krijgen direct antwoord, ongeacht de taal.

3. AI vertalingen

AI-vertalingen kunnen een enorme uitkomst bieden voor webshops. Je bent waarschijnlijk bekend met tools zoals Google Translate, maar er zijn geavanceerdere AI-tools die je kunnen helpen bij het aanbieden van naadloze vertalingen. Een voorbeeld hiervan is DeepL, een geavanceerde AI-tool die bekend staat om zijn nauwkeurigheid en natuurlijke vertalingen.

Een concrete toepassing is het vertalen van productbeschrijvingen. Met DeepL kun je snel en eenvoudig je productbeschrijvingen vertalen naar meerdere talen, waardoor je een breder publiek kunt bereiken. Een andere toepassing is het vertalen van klantbeoordelingen. Dit kan helpen om internationale klanten beter te begrijpen en hun feedback te gebruiken om je webshop te verbeteren.

Daarnaast is er Clonable.nl, waarmee je binnen 5 minuten een vertaalde clone van je website kunt maken. Geen gedoe meer met handmatige vertalingen; Clonable doet het werk voor je.

4. AI analytics

AI-analytics kan waardevolle inzichten bieden om webshops te helpen hun aanbod beter af te stemmen op de behoeften van hun klanten. Met AI-analytics tools, zoals GPT for Sheets, kun je data analyseren, patronen ontdekken en voorspellingen maken binnen Google Sheets.

Een voorbeeld van hoe GPT for Sheets kan worden ingezet, is het analyseren van verkoopdata. Je kunt trends en patronen ontdekken die je helpen om je aanbod beter af te stemmen op de vraag van klanten. Een ander voorbeeld is het voorspellen van toekomstige verkopen. Door historische data te analyseren, kun je beter inschatten welke producten populair zullen zijn en je voorraad hierop aanpassen.

Tot slot kun je GPT for Sheets gebruiken om klantgedrag te analyseren. Door te kijken naar het koopgedrag van klanten, kun je gepersonaliseerde aanbevelingen doen en je marketingstrategieën optimaliseren.