Degros

Nick en zijn team werken dagelijks hard om de klanten van hun webshops zo goed mogelijk te helpen met de beste producten en service. Al ruim een jaar geleden zijn ze aan de slag gegaan met AI (agents) om hun klanten nòg beter van dienst te kunnen zijn.

Eén van die webshops is PrettyPlants; dé plek voor kunstplanten, kunstbloemen en stijlvolle bloempotten. In deze case study nemen we AI agent Leafy van PrettyPlants onder de loep. En dan specifiek een situatie waarin de bezoeker niet helemaal tevreden is met zijn product.

‍

De uitdaging

Over het algemeen krijgen webshops veelal dezelfde vragen. Of je vraag nou over een specifiek product of over een specifieke bestelling gaat, niets is te gek voor Leafy. Zelfs retourkwesties worden op een slimme manier afgehandeld.

Veel retourverzoeken ontstaan niet alleen door productproblemen, maar ook door twijfel of verkeerde verwachtingen. Hoe kan AI - zonder irritant en 'pushy' over te komen - een retouraanvraag middels productaanbevelingen ombuigen naar een ruilaanvraag?

‍

De oplossing

Waar het misschien ingewikkeld klinkt, hoeft dat niet zo te zijn. In het geval van PrettyPlants werkte een simpele website scrape al snel enorm goed, aangevuld met de juiste instructies om:

1 → Begrip te tonen en vragen te stellen
2 → Slimme suggesties te doen op basis van de producten op de website
3 → Transparantie en een soepel proces te bieden

‍

Leafy in actie

Zoals altijd, zegt zien meer dan duizend woorden. Ik laat het je in minder dan 180 seconden zien:
‍